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個人理財及零售銀行課程系列

銀行櫃員及前線職員與優質服務

課程目的：

使學員明白優質服務之重要，有更高自發性做好優質服務，以提高服務質素。

 

主要對象：

銀行之櫃員及其它前線職員

 

課程時數：

3 小時

課程內容：

  • 優質服務之定義

  • 優質服務對個人及銀行的益處

  • 整體性優質服務之重要

  • 個人服務水準



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