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個人理財及零售銀行課程系列

客戶關係管理 (CRM)

課程目的：

使學員瞭解客戶關係管理，以提高服務質素及達成業務指標。

 

主要對象：

零售銀行之前線職員和客戶經理

 

課程時數：

3 小時

課程內容：

  • 何謂客戶關係?

  • CRM的架構基石

  • CRM的運用程式

  • CRM的目標

  • 銀行可否對所有客戶實施個人化服務？

  • CRM的對策

  • 運用CRM對客戶關係評估

  • CRM經資料庫可抽查的資料

  • 關係市場學 (Relationship Marketing)

  • 客戶經理實行關係營銷的裝備

  • 關係營銷的活動 (銀行層面、個人層面)

  • 客戶關係管理計劃 (準備階段、會議、跟進)

  • 客戶發展策略



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